FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Versand
Frage

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung in den Händen halte?

Antwort

Das hängt in erster Linie davon ab, ob wir alle bestellten Produkte auf Lager haben. Sollte dies der Fall sein und du die Zahloption "Vorkasse" gewählt hast bekommst du eine Rechnung von uns zugeschickt. Sowie wir den Zahlungseingang verbucht haben, geht dein Paket noch am gleichen Tag an dich raus. Wenn du den Betrag per Onlinebanking überweist, ist das Geld meist am nächsten Tag auf unserem Konto (hängt vom Geldinstitut ab). Wir verschicken mit DHL und in der Regel schaffen sie es die Lieferung am nächsten Tag zuzustellen (auf jede Fall am übernächsten).

Also in aller Kürze, im besten Fall dauert es 3-4 Tage bis du die neuen Figuren deine Händen halten kannst.

Vollständige Nachnahmebestellungen gehen am gleichen Tag bis ca. 14 Uhr raus und sollten im besten Fall am nächsten Tag bei dir sein.


 
Frage

Warum bekomme ich nachdem ich bestellt habe, nicht gleich eine Kontoverbindung mit der Bestellbesätigung mitgeschickt, dass ich den Betrag auch sofort überweisen kann?

Antwort

Wir müssen bei unserem Sortiment "fast" jedes Produkt auf die Verfügbarkeit prüfen, da es vorkommen kann, dass es bestimmte Produkte im Moment, oder überhaupt nicht mehr gibt. Wir nehmen in diesem Fall auch Artikel von der Bestellung wenn es die Lieferung unnötig lange verzögern würde.

 
Frage

Ist es möglich, wenn ich nur 1-2 Blister oder ein Buch kaufen möchte, auch einen günstigeren Versand als 4EUR zu bekommen? 

Antwort

Die Post hat ab 2013 das Porto für Maxibriefe erhöht, so dass Maxibriefe nun 3€ kosten würden. Deshalb verschicken wir ab 2013 nur noch als versicherte Pakete für 4€ (da die 1€ Differenz den Mehraufwand und das Risiko nicht rechtfertigt).

 
Frage

Ist es möglich nachdem ich schon etwas bestellt habe meiner Bestellung noch Artikel hinzuzufügen?

Antwort

Das ist kein Problem. Gib bei der zusätzlichen Bestellung bitte deine letzte Rechnungsnummer mit an und ob du den Betrag für diese Rechnung schon überwiesen hast. Das ist wichtig, da wir die Artikel entweder zu der aktuellen Rechnung hinzufügen oder eine zusätzliche Rechnung erstellen. Du bekommst aber in beiden Fällen eine neue Rechnungsnummer zugeschickt.  

 
Frage

Bekomme ich eine Versandbestätigung wenn mein Paket bei euch raus gegangen ist?

Antwort

Ja, du bekommst von uns eine Email der einen Link enthält mit dem du einsehen kannst wo sich dein Paket gerade befindet. (Dies gilt allerdings nicht wenn wir dein Paket per Maxibrief verschickt haben.) Solltest du über die Sendungsverfolgung feststellen, dass das Paket irgendwo "hängt" melde dich einfach per Mail oder telefonisch bei uns. Wir klären das dann von hier aus mit DHL. 

 
Frage Kann ich auch per Paypal zahlen?
Antwort

Grundsätzlich geben wir nur ausländischen Kunden die Möglichkeit per Paypal zu zahlen (wegen den Gebühren). PayPal Zahlungsdetails verschicken wir mit der Rechnung, es gibt keine automatische Weiterleitung an PayPal!

 
Frage

Versendet ihr an Packstationen?

Antwort

Ja. Wir verschicken alle Sendungen mit DHL, Packstation ist also kein Problem.

Einfach die Nummer unter "Name2" und  Packstation unter "Strasse" angeben.

 
Frage Kann ich die Sachen die ich bestelle auch bei euch im Laden abholen bzw. habt ihr überhaut einen?
Antwort

Ja, es gibt diese Option gibt es auch beim Bestellvorgang zum auswählen ("Barzahlung bei Abholung"). Wir schicken dir dannach auf jeden Fall eine Mail, wie es mit der Verfügbarkeit der bestellten Artikel aussieht und wie lange es dauern wird, falls etwas nicht auf Lager ist.

Du findest auch einen Link hier im Shop zu unserem Ladengeschäft aber wenn du gerade hier schon liesst, kann ich dir die Adresse auch gleich hier mitteilen.

Wir haben unser Ladengeschäft in der Gneisenaustrasse 43 in 10961 Berlin (U-Bhf. Gneisenaustrasse). Das ist in Berlin Kreuzberg, in der Nähe von der Bergmannstrasse. Hier kannst du alle Figuren (wir haben eine große Auswahl auf Lager) Live anschauen, deine Figuren bemalen (wir haben immer einen Maltisch stehen), mit gleichgesinnten plaudern und unsere Spielplatten nutzen (wir haben 2 Tische mit sehr, sehr viel Gelände). Geöffent haben wir immer ab 10:00Uhr bis 19:00Uhr, am Dienstag und Donnerstags bis 20:00Uhr und am Samstag bis 18:00Uhr. Tel: 030-45088708. Bis dann... :)

 
Frage Kann ich mit PayPal zahlen?
Antwort

Wir bieten für Kunden aus Deutschland neben Vorkasse und Nachnahme die Möglichkeit an per PayPal zu zahlen. In der Rechnungs ist dann unsere PayPal Zahlungsadresse angegeben an die das Geld geschickt werden kann. Bei der Zahlart PayPal wird für deutsche Kunden ein Aufschlag von 3% des Bestellwertes berechnet.

Für ausländische Kunden besteht die Möglichkeit mit PayPal zu zahlen automatisch und ohne Aufschlag.

 
Produkte und Sortiment
Frage Wenn ich weiß, dass es bei bestimmten Firmen, Figurenserien oder Spielen noch weitere Produkte gibt, die aber nicht im Webshop zu finden sind, kann ich diese dennoch über euch bekommen?
Antwort Ja, schreibe uns in diesem Fall einfach eine Mail oder rufe uns an. Wir haben von einigen Firmen nicht alle Produkte im Webshop, können diese aber für dich mitbestellen. Es gibt einfach zu viele gute Sachen und wir kommen teilweise schlicht nicht hinterher alles ins Sortiment aufzunehmen.
 
Frage Kann ich von euch erfahren wie groß bestimmt Modelle wirklich sind?
Antwort Klar. Schicke uns einfach eine Mail oder rufe uns an. Wir messen dir dann gern, sofern wir das Modell hier haben und/oder die Verpackung es zulässt das Modell für dich aus, dass du eine Vorstellung von der Größe bekommst. (notiere dir oder schicke uns auch die Artikelnummer der Figur).    
 
Frage Kann ich über euch auch Serien bekommen die ihr nicht im Sportiment habt beziehen?
Antwort

Grundstäzlich sind wir immer an weiteren Serien interessiert und freuen uns über jeden Anregung in dieser Hinsicht (nein wir haben noch nicht genug Auswahl).

Produkte die wir nicht anbieten können: Forgeworld, Perry Miniatures Zinnmodelle.

 
Frage

Was bedeutet das (OOP) was bei einigen Artikel hinter der Bezeichnung steht?

Antwort

Das ist die Abkürzung für out of production (engl. wird nicht mehr hergestellt) und bedeutet, dass wir davon noch eine gewisse Stückzahl auf Lager haben und sowie diese abverkauft sind wir den Artikel aus dem Shop nehmen. Also wenn ihr mit dem ein oder anderen OOP Artikel liebäugelt--- Nicht zu lange warten... :)

 
Frage Es passiert mir immer wieder, dass ich Artikel in eurem Shop nicht wiederfinde "ihr habt einfach zuviel". Kann man da irgendwas machen?
Antwort

Erstelle dir einen Account für den Shop und klicke die Sachen die du vormerken willst in den Warenkorb. Wenn du dann im Warenkorb bist kannst du diesen unten rechts mit "Warenkorb Speichern" für dich sichern. Wenn du dich später erneut einloggst, kannst du diesen unter "Warenkorb Laden" wieder aufrufen. Du kannst soviele Warenkörbe speichern wie du willst.

 
Sonstige Fragen
Frage Werden Marder komplett rasiert um aus dem Haar dann die hochwertigen Pinsel herzustellen? 
Antwort Nein es werden nur die Haarspitzen der Tiere genommen, da sich nur diese zur Pinselherstellung eignen. Quelle: Ein Vertreter von DaVinci...
 

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Ladengeschäft

Neben dem Onlineshop betreiben wir auch ein Ladengeschäft in Berlin. Hier könnt ihr unser gesamtes Sortiment betrachten, euch zum Spielen verabreden, Figuren bemalen oder einfach nette Leute treffen.

Battlefield Berlin
Gneisenaustr. 43
10961 Berlin
Tel: 030-45088708

Öffnungszeiten:
Mo, Mi, Fr: 10.00 - 19.00 Uhr
Di und Do: 10.00 - 20:00 Uhr
Samstag: 10.00 - 18.00 Uhr

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